1. Informações da Empresa
Explore Hints
Rua das Flores, 123
1200-123 Lisboa, Portugal
Email: [email protected]
Telefone: +351 211 234 567
2. Aceitação dos Termos
Ao utilizar os nossos serviços ou aceder ao nosso website, concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço. Se não concordar com qualquer parte destes termos, não deve utilizar os nossos serviços.
3. Descrição dos Serviços
A Explore Hints fornece serviços especializados de:
- Manutenção e reparação de caixas registadoras
- Assistência técnica para sistemas POS
- Manutenção preventiva de equipamentos
- Suporte técnico especializado
- Consultoria em sistemas de pagamento
4. Condições de Prestação de Serviços
4.1. Agendamento
- Os serviços devem ser agendados previamente
- Confirmamos a disponibilidade num prazo de 2 horas
- Para emergências, oferecemos atendimento 24/7
4.2. Acesso ao Local
- O cliente deve garantir acesso seguro ao local de trabalho
- Deve fornecer informações precisas sobre o equipamento
- Deve estar presente ou designar um representante autorizado
4.3. Diagnóstico
- O diagnóstico inicial é gratuito
- Fornecemos um orçamento detalhado antes de proceder à reparação
- O cliente deve aprovar o orçamento antes do início dos trabalhos
5. Preços e Pagamento
5.1. Preços
- Os preços são fornecidos por escrito antes da prestação do serviço
- Incluem mão-de-obra e peças (quando especificado)
- Estão sujeitos a IVA à taxa legal em vigor
5.2. Condições de Pagamento
- Pagamento à conclusão do serviço para reparações pontuais
- Contratos de manutenção: faturação mensal
- Prazo de pagamento: 30 dias após emissão da fatura
- Formas de pagamento: transferência bancária, dinheiro, cartão
6. Garantias
6.1. Garantia de Serviços
- Garantia de 6 meses para todos os serviços de reparação
- Garantia de 12 meses para peças substituídas
- A garantia cobre defeitos de mão-de-obra e peças fornecidas
6.2. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:
- Danos causados por uso inadequado ou negligência
- Desgaste normal dos equipamentos
- Danos causados por terceiros
- Modificações não autorizadas
7. Responsabilidades
7.1. Responsabilidades da Explore Hints
- Prestar serviços com competência e diligência profissional
- Utilizar peças originais ou compatíveis de qualidade
- Manter confidencialidade sobre dados do cliente
- Cumprir prazos acordados
7.2. Responsabilidades do Cliente
- Fornecer informações precisas sobre o equipamento
- Garantir acesso seguro ao local
- Efetuar pagamentos nos prazos acordados
- Seguir instruções de manutenção fornecidas
8. Limitação de Responsabilidade
A responsabilidade da Explore Hints está limitada ao valor do serviço prestado, exceto em casos de dolo ou negligência grosseira. Não nos responsabilizamos por:
- Perdas de dados não relacionadas com o nosso serviço
- Lucros cessantes ou danos indiretos
- Danos em equipamentos não cobertos pelo serviço
9. Cancelamentos e Alterações
9.1. Cancelamento pelo Cliente
- Cancelamento até 24h antes: sem custos
- Cancelamento com menos de 24h: taxa de 50% do valor
- Cancelamento após início dos trabalhos: pagamento integral
9.2. Cancelamento pela Empresa
Reservamo-nos o direito de cancelar serviços em caso de:
- Condições de segurança inadequadas
- Informações incorretas fornecidas pelo cliente
- Incumprimento de pagamentos anteriores
10. Propriedade Intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados com os nossos serviços, website e materiais permanecem propriedade da Explore Hints.
11. Confidencialidade
Comprometemo-nos a manter confidencialidade sobre:
- Informações comerciais do cliente
- Dados técnicos dos equipamentos
- Informações financeiras e comerciais
12. Resolução de Conflitos
12.1. Reclamações
Reclamações devem ser apresentadas por escrito num prazo de 30 dias após a prestação do serviço.
12.2. Arbitragem
Conflitos não resolvidos serão submetidos aos tribunais competentes de Lisboa, Portugal.
13. Alterações aos Termos
Reservamo-nos o direito de alterar estes termos. As alterações entram em vigor após notificação através do website ou email.
14. Disposições Gerais
- Estes termos são regidos pela lei portuguesa
- Se alguma cláusula for considerada inválida, as restantes mantêm-se em vigor
- A tolerância com incumprimentos não constitui renúncia aos nossos direitos
15. Contactos
Para questões sobre estes Termos de Serviço: